إذا كنت ترى أن طلب الإعانة الذي تقدمت به قد رفض على وجه خاطئ أو لم تحصل على المبلغ الصحيح، فلك الحق في الطعن فيه. ينبغي أولا أن تتصل بالوكالة التي أصدرت القرار وتخبرهم كتابة أنك تريد أن تنظر الوكالة في القرار مرة ثانية. ينبغي أن تحتفظ بصورة من خطابك.

يفضل أن تحصل على مشورة متخصصة أولا لضمان إخبار الوكالة بكل شيء من شأنه أن يقنعها بتغيير القرار. ويمكن لمستشاري إعانات الرعاية الاجتماعية التابعين لنا أن يساعدوك في ذلك - اتصل بهذا الرقم 08001 225 6653 للتحدث مع أحدهم.

إذا أردت أن تنظر الوكالة في القرار مرة ثانية، فيجب عليك عادة أن تطلب ذلك خلال شهر واحد من القرار الأصلي (إلا أن تلك المهلة الزمنية يمكن أن تزيد إلى 13 شهر في بعض الحالات). في بعض الحالات، (مثلما يحدث في حالة ارتكاب الوكالة ذات الصلة خطئا عند اتخاذ القرار بشأن طلبك) لا توجد مهلة زمنية.

إذا غيرت الوكالة القرار لصالحك، فستدفع الإعانة عادةً من تاريخ القرار الأصلي.

إذا لم يرضيك القرار الجديد، يمكنك الاستئناف أمام محكمة استئنافية. وينبغي أن تستأنف خلال شهر من القرار الجديد. ولكن يمكنك الاستئناف مباشرة إذا أردت ذلك، بدون طلب إعادة النظر في القرار أولاً. على سبيل المثال، إذا كانت أسباب الخطأ في القرار معقدة، فقد يكون من الأسهل عمل الاستئناف.

ينظر في طلبات الاستئناف هيئة محكمة مستقلة منفصلة عن مكتب الإعانات. إذا كنت تطلب الاستئناف، فيجب عليك أن تكتب إلى المكتب الذي أصدر القرار الذي تطعن فيه. لدى كل وكالة نماذجها الخاصة بالاستئناف، التي ينبغي أن تملأها إذا استطعت ذلك. إذا لم تستطع الحصول على نموذج، فستقبل الوكالة إرسال خطاب.

يجب أن يصف نموذج أو خطاب الاستئناف القرار الذي تطعن فيه، والسبب الرئيسي الذي يدفعك للاعتقاد بأن القرار خاطئ.

عندما تطعن في قرار إعانة خاص بالضمان الاجتماعي، فسينظر شخص يطلق عليه "متخذ القرار" في القرار مرة ثانية ليرى ما إذا كان ينبغي تغييره. إذا لم يغير القرار الأصلي، فسيحال استئنافك تلقائيًا إلى المحكمة الاستئنافية التي ستنظر في القرار.

إذا أحيل استئنافك إلى هيئة محكمة استئنافية، فلك الاختيار بين:

• حضور جلسة مرافعة، حيث تستطيع شرح دعواك شخصيا؛
• أو ترك هيئة المحكمة تنظر في دعواك بناء على نموذج طلبك ونموذج أو خطاب استئنافك.

من الأفضل أن تحضر جلسة المرافعة حيث تستطيع شرح دعواك أمام هيئة المحكمة. يمكنك اصطحاب شخص معك إن رغبت في ذلك، ويفضل أن يكون لدى هذا الشخص خبرة قانونية. يجب أن تجعل هيئة المحكمة تعرف نوع الجلسة التي تريدها، وإلا قد لا يُنظر في استئنافك على الإطلاق.

القواعد المنظمة للإعانات الضريبية (tax credits) مختلفة. يمكنك الحصول على معلومات حول الإعانات الضريبية من الخط الساخن للإعانات الضريبية على رقم 0845 300 3900.

إذا رفض طلب الإعانة الذي قدمته وتحتاج إلى المساعدة في التعامل معه أو في أي مسألة أخرى من مسائل الرعاية الاجتماعية، فإننا ننصحك بالتحدث مع أحد مستشاري الرعاية الاجتماعية التابعين لنا على رقم 345 4 345 0845 للحصول على استشارة متخصصة. لا يمكنك الحصول على خدمة الهاتف التخصصية إلا إذا كنت مستحقا للمساعدة القانونية.